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瑪莎(Marks Spencer)驗廠

瑪莎百貨公司 Marks & Spencer

發布時間:2018/10/25 10:22:35   發布來源:本站    作者:

瑪莎百貨 (Marks&Spencer,簡稱:M&S) 是英國最大的跨國商業零售集團,亦是英國代表性企業之一,在英國零售商當中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺銷售額計算,英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在倫敦的商店比世界上任何一家零售商店獲得的利潤都要多。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 出口貨品數量也在英國零售商中居首。


瑪莎百貨在本土開設了600家分店,遍布英國各個城市和地區,在全球40個國家和地區共開設了285家分店。2008年,瑪莎百貨在上海開設了中國大陸的第一家分店。

瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 最初是1884年的一家“一元便利”店,直到1915年才發展成一家連鎖零售店。在英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 成立的幾十年間,它迅速成長壯大,連鎖商店已經擴展到世界各地。20世紀90年代,“關系經營”在西方興起,作為已經成功運用“關系經營”的企業,英國瑪莎百貨(Marks&Spencer) 成為研究的焦點。


英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 擁有“瑪莎”等自有品牌和眾多子品牌;集團目前擁有7.5萬多名員工,在英國開設有600多家門店,在全球40個地區設有275家分店。


英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 所有的貨品都是由英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 自己設計的就是與制造商一起設計的,然后將設計好的產品交給制造商,制造商按英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 提供的規格嚴密地進行生產,確保產品具有高級而穩定的品質。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 有大量技術人員與制造商緊密合作,在選料、技術、品質控制、生產工藝等方面進行合作與監督。基于這種理念,英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在同業中,越過了批發商這一環節,大大降低了成本,同時,與制造商的密切合作,加上英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的市場調查與產品設計,最大程度地滿足消費者的需求,實現了“ 為目標顧客提供其有能力購買的高品質商品”這一目標。這種服務實現了從傳統的消極被動的服務到主動積極服務的轉變,首先沖破了百貨零售業的傳統,創新的經營理念使其在百貨連鎖同行中獨具特色。


英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 把“關系經營”作為一項系統工程,全方位構建:以企業與顧客的長期穩定關系為目標,以企業與供應商的合作關系為保證,以企業與員工的良好關系為支持,營造合作的氛圍,共同發展。重視員工與顧客是企業界早已認同的觀點,但是供應商的作用被長期忽視,甚至有的企業認為自己是供應商的“上帝”而百般刁難。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 則不同,認為企業應與供應商“同謀共事”。


與供應商的關系是建立在誠信基礎之上,英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 鼎力協助建德公司的事例正反映了公司真誠的一面。建德公司原是一家面包店,伊迪芙及其妹妹露芙接管后改為生產罩衫,成為英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的供應商。30多年后,伊迪芙離開人世,露芙也臥床不起,而露芙年僅16歲的兒子又無力撐起家業。一般的企業是考慮換一家供應商,但是英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 覺得應該幫助曾經共同發展的合作者,答應露芙幫助她的兒子處理業務。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 先是派出自己的貨品經理幫助管理,其后又貸款12萬英鎊參股建德公司。在英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的真誠協助下,建德公司不但沒有倒閉,還成了一家擁有20個工廠的跨國企業。


英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在2008年下半年進入中國上海的南京西路,開設第一家百貨公司。


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